2020年10月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

添加者:zhangpeng  發布時間:2020-11-10  瀏覽次數: 132

一、基本情況

2020年10月,河南能源監管辦12398熱線共收到有效信息550件,環比減少12.84%,同比增加14.58%。其中,投訴舉報16件(含5件撤訴工單),同比增加14.29%(實際同比減少15.38%)。2020年累計共接收12398熱線中心派發工單1079件,其中投訴舉報305件,受理293件,投訴舉報工單受理率96.07%。

按訴求性質分類,投訴16件,占有效信息的2.91%;咨詢485件,占有效信息的88.18%;表揚、求助、建議等其他方面49件,占有效信息的8.91%。

按反映渠道分類,12398電話537件,電子郵件8件,留言5件(2020年10月收到有效信息情況見表一)。



表一 2020年10月收到有效信息情況

單位:件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

16

0

479

42

537

傳 真

0

0

0

0

0

電子郵件

0

0

1

7

8

留言

0

0

5

0

5

其 他

0

0

0

0

0

合 計

16

0

485

49

550

二、分類情況

2020年10月收到的有效信息中,電力行業類429件,占78%;新能源和可再生能源行業類39件,占7.09%;石油天然氣行業類39件,占7.09%;其他事項43件,占7.82%。

投訴舉報主要集中在電力行業,共16件。從業務分類情況看,電力安全方面1件,占6.25%;供電服務方面13件,占81.25%(2020年10月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二 2020年10月電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

業務類別

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

規劃和政策

0

0

0

0

0

審批事項取消和下放

0

0

0

0

0

項目建設

0

0

0

0

0

電力交易

0

0

0

0

0

電力安全

1

0

35

6

42

市場準入

0

0

19

0

19

供電服務

13

0

202

41

256

成本價格和收費

2

0

57

0

59

其他

0

0

53

0

53

合計

16

0

366

47

429

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,鄭州市、商丘市、信陽市、南陽市、新鄉市等列轄區內前10位;按照投訴舉報數量排序,駐馬店市、鄭州市、南陽市、商丘市、洛陽市等排在轄區內前10位(2020年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)。

表三 2020年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

單位:件

排序

有效信息

投訴舉報

地市

數量

地市

數量

1

鄭州市

88

駐馬店市

6

2

商丘市

54

鄭州市

3

3

信陽市

45

南陽市

2

4

南陽市

42

商丘市

2

5

新鄉市

42

洛陽市

1

6

駐馬店市

40

平頂山市

1

7

洛陽市

38

周口市

1

8

周口市

33


0

9

安陽市

30


0

10

濮陽市

27


0

四、主要問題

群眾反映的問題主要集中在四個方面:一是部分地區電能質量較低,影響群眾正常生產生活;二是部分地區停電時間較長、搶修不及時;三是部分供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因,影響群眾正常用電或者辦理涉電業務;四是部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難,相關費用結算不及時等問題。

辦理情況

2020年10月,根據國家有關法律法規規定,河南能源監管辦對派發的屬于監管職責范圍的15件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報39件(含部分往月結轉),回訪率為100.00%,回訪滿意率為100%。2020年累計共辦結投訴舉報286件,同比減少41.51%,回訪滿意率達到95.24%(2020年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)。


附件:

2020年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

序號

被投訴單位

反映事項

處理措施及結果

1

國網河南省電力公司周口供電公司

周口市鹿邑縣群眾反映,其居住地線路老化,頻繁停電,已持續4天,聯系95598供電服務熱線,問題未得到解決,對此不認可,訴求:盡快改造線路解決頻繁停電問題。

經調查,反映事項屬實。該用戶屬10KV衛10板(真源大道線)吳家園2臺區用電戶,經供電公司工作人員核實及系統查詢,2020年06月17日至2020年08月17日期間共停電4次:其中3次低壓和1次高壓故障均因線路過負荷導致?,F已為用戶所在臺區供電設備及線路進行隱患排查,對設備線路隱患點進行維護更換處理,確保用戶所在臺區正常供電。經回訪,用戶對處理結果表示滿意。

2

國網河南省電力公司商丘供電公司

商丘市柘城縣群眾反映,當地存在低電壓問題,已持續1至2年,電費交到皇集鄉供電所,聯系供電所,未解決,聯系95598供電服務熱線,未打通,訴求:盡快解決低電壓問題。

經調查,反映事項部分屬實。該用戶屬10kV崗#10崗皇線皇集西街臺區供電,因該臺區變壓器容量400千伏安,用電戶數142戶,戶均容量2.81千伏安/戶,經PMS系統查詢近半年的電壓曲線圖,電壓正常,該地點電網現狀能夠滿足村民日常生產生活需求。用戶反映“當地存在低電壓問題,已持續1至2年”的情況,實際是用戶(經營食品、飲料及煙草制品專門零售超市的低壓非居民商業用電用戶)因家用電器負荷大,家中線徑細,線路老化導致用戶家出現電壓低現象,但該臺區的電壓正常,因屬于用戶資產,所以需要用戶自行處理,用戶反映的“聯系95598供電服務熱線,未打通”的情況,實際是95598供電服務熱線占線中,用戶未等接通就掛斷了電話。經供電公司工作人員與用戶解釋后,用戶表示理解。用戶撥打12398來電進行撤訴,并對處理結果表示滿意。

3

國網河南省電力公司周口供電公司

周口市淮陽縣群眾反映,個人安裝的戶用光伏發電,在2018年6月27日與淮陽縣供電公司馮塘鄉供電所簽訂并網合同,合同顯示上網電費應按季度發放,但電費和補貼一直未發,2020年6月份和7月份發了兩筆費用,但未告知下發的是上網電費還是補貼,聯系供電所咨詢,未得到答復,訴求:盡快下發之前的上網電費。

經調查,反映事項不屬實。該用戶屬于自發自用余電上網,并網之日為2018年6月26日。用戶申請光伏報裝時提供的是農村信用社的銀行存折,但其曾在2020年1月18號將存折更換為郵政儲蓄銀行卡,所以2020年1月18號前(即2019年12月30日前)上網電費和補貼發放到用戶農村信用社存折中,而2019年12月30日之后至2020年9月份前上網電費和補貼則發放到用戶更改的郵政儲蓄卡內。用戶只查詢郵政銀行銀行卡內的到賬金額,并未查詢農村信用社銀行存折內的到賬金額,所以認為之前上網電費和補貼未發放。用戶核實情況后撥打12398來電進行撤訴,并對處理結果表示滿意。



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